Términos y condiciones

Términos y condiciones generales con información para el cliente.

Tabla de contenido

1. Alcance
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Derechos de garantía, alcance de la responsabilidad
8. Limitación de responsabilidad
9. Canje de cupones promocionales
10. Ley aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de conflictos

1) Alcance

1.1 Estas Condiciones Generales (en adelante, "CG") de Smart Sleep Las presentes condiciones generales de la GmbH (en adelante, el "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, el "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los productos ofrecidos por este en su tienda online.Shop El presente acuerdo formaliza el contrato de compraventa de los bienes presentados. Se rechaza expresamente la inclusión de las condiciones generales del cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Estos términos y condiciones se aplican en consecuencia a los contratos para la entrega de cupones, a menos que se estipule expresamente lo contrario.

1.3 A los efectos de estos Términos y Condiciones, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no se deriven principalmente de su actividad comercial ni de su actividad profesional independiente. A los efectos de estos Términos y Condiciones, se considera entidad comercial a toda persona física o jurídica, o a toda sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.4 Las ofertas del vendedor están dirigidas exclusivamente a consumidores y empresas que actúan como usuarios finales. Se prohíbe la reventa comercial de los productos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar las ofertas de compraventa si parecen estar destinadas a la reventa comercial.

1.5 Los descuentos ofrecidos en el marco de las "Ofertas Negras" se aplican exclusivamente a los consumidores según lo definido en el artículo 13 del Código Civil alemán (BGB). Queda prohibida su reventa o compra con fines comerciales. Smartsleep Se reserva el derecho de cancelar pedidos que parezcan ser pedidos grandes o transacciones comerciales.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las siguientes normas relativas a la celebración de contratos se aplican a los pedidos realizados a través de Internet.shop www.smartsleep.com.

2.2 En caso de celebración del contrato, el contrato con el 
Smart Sleep GmbH
Antigua fábrica de papel 20
40699 Erkrath
Tel.: +49 (0)211/9507440

Correo electrónico: info@smartsleep.com

surgió.

2.3 El en líneaShop Las descripciones de los productos que figuran en la descripción del producto proporcionada por el vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven como invitación al cliente para que presente una oferta vinculante.

2.4 El cliente puede acceder a la oferta a través del portal en línea.Shop El cliente realiza un pedido a través del formulario de pedido en línea integrado del vendedor. Tras añadir los productos seleccionados al carrito virtual y completar el proceso de compra electrónica, el cliente realiza una oferta de compra legalmente vinculante al hacer clic en el botón «Comprar ahora», que finaliza el pedido. Sin embargo, el pedido solo se enviará y transmitirá si el cliente acepta estos términos y condiciones haciendo clic en los botones «Aceptar términos y condiciones» y «Aceptar política de cancelación», incorporándolos así a su pedido.Inmediatamente después de realizar el pedido, el cliente recibe una confirmación del vendedor, que, sin embargo, aún no constituye la aceptación de la oferta contractual.

2.5 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días.

• mediante el envío al cliente de una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• mediante la entrega de los bienes solicitados al cliente, siendo la recepción de los bienes por parte del cliente decisiva a este respecto, o
• solicitando el pago al cliente después de que haya realizado su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se formaliza en el momento en que se produce la primera de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza al día siguiente de su envío por parte del cliente y finaliza al término del quinto día posterior. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo establecido, se considera un rechazo de la misma, quedando el cliente exento de la obligación derivada de su declaración de voluntad.

2.6 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacena el texto del contrato una vez formalizado y lo envía al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras la confirmación del pedido. Este texto incluye la política de cancelación y los detalles de los productos solicitados. El vendedor no facilita el texto del contrato por ningún otro medio. Si el cliente crea una cuenta de usuario en el sistema en línea antes de realizar su pedido, también tendrá acceso al texto del contrato.Shop Si el vendedor ha configurado un sistema, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.7 Durante el proceso de compra, el cliente primero añade los productos o servicios deseados al carrito. Allí, puede modificar la cantidad o eliminar artículos seleccionados en cualquier momento. Si el cliente tiene artículos en el carrito, al hacer clic en el botón "Continuar" se le redirige a una página donde puede introducir sus datos y seleccionar el método de envío y pago. Finalmente, se abre una página de resumen donde el cliente puede revisar su información. Los errores introducidos (por ejemplo, en relación con el método de pago, los datos personales o la cantidad deseada) pueden corregirse haciendo clic en "Editar" en el campo correspondiente. Para cancelar el proceso de compra por completo, basta con cerrar la ventana del navegador. En caso contrario, al hacer clic en el botón de confirmación ["Comprar ahora"], la declaración del cliente se convierte en legalmente vinculante de acuerdo con la sección 2.2 de estos Términos y Condiciones.

2.8 El procesamiento de pedidos y la comunicación se realizan generalmente por correo electrónico y mediante sistemas automatizados. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta para que pueda recibir los correos electrónicos del vendedor. En particular, si utiliza filtros de spam, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros contratados por este para el procesamiento del pedido se entreguen correctamente.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en el Política de cancelación del vendedor.

3.3 En el caso de que se incluyan productos gratuitos: El producto gratuito siempre está sujeto a un valor mínimo de pedido. Si este valor mínimo de pedido se reduce debido a una devolución total o parcial, los productos gratuitos también deberán devolverse. Si no se realiza la devolución, nos reservamos el derecho de deducir el valor de los productos gratuitos del reembolso. Dicho valor corresponde al precio de venta correspondiente en nuestra [tienda/gama de productos]. Onlineshop.

3.4 Si un pedido se entrega en una sucursal o casillero de paquetería y no se recoge dentro del plazo de almacenamiento especificado por la empresa de transporte, el envío nos será devuelto. En este caso, cobraremos una tarifa fija para cubrir los gastos de envío de la devolución. 3,99 €. Para evitar estos costes, le recomendamos que recoja el envío dentro del plazo de almacenamiento aplicable.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, los precios mostrados son precios totales con IVA incluido. Los gastos de envío adicionales se especificarán por separado en la descripción del producto o durante el proceso de compra, antes de añadir los artículos al carrito.

4.2 Las opciones de pago se presentarán al cliente en la tienda online.Shop El vendedor nos informó.

4.3 Cuando se paga con un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago lo realiza el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. y Cie, S.C.A. , 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), sujeto a los Términos de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta de PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin una cuenta de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.4 Al seleccionar el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago lo gestiona el proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe. s.c.a. , 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto al Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona «Amazon Payments» como método de pago durante el proceso de compra en línea, al hacer clic en el botón para finalizar el pedido se realiza simultáneamente una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago al hacer clic en el botón para finalizar el pedido.

4.5 Al seleccionar el método de pago "SOFORT", el procesamiento del pago lo realiza el proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, "SOFORT"). Para pagar el importe de la factura mediante "SOFORT", el cliente debe tener una cuenta bancaria en línea habilitada para participar en "SOFORT", autenticarse durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". La transacción de pago se ejecuta inmediatamente por "SOFORT" y se carga el importe en la cuenta bancaria del cliente. Puede encontrar más información sobre el método de pago "SOFORT" en línea en [dirección web faltante en el texto original]. https://www.klarna.com/sofort/ recuperar.

4.6 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Mollie Payments", el procesamiento del pago lo gestiona el proveedor de servicios de pago Mollie. B.V. , Keizersgracht 126, 1015 CW Ámsterdam, Países Bajos (en adelante: "Mollie"). Los distintos métodos de pago que ofrece Mollie se muestran al cliente en la tienda online.Shop El vendedor nos ha informado de los siguientes métodos de pago: iDEAL, Giropay, tarjeta de crédito, Apple Pay y Klarna.Mollie puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, los cuales pueden tener sus propios términos y condiciones especiales. Los clientes serán notificados por separado de dichos términos y condiciones. Para obtener más información sobre "Mollie Payments", visite [dirección web faltante]. https://www.mollie.com/de disponible.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Salvo acuerdo contrario, la mercancía se entregará en la dirección de entrega indicada por el cliente. La dirección de entrega proporcionada en el sistema de gestión de pedidos del vendedor es determinante para la transacción.

5.2 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía al vendedor por imposibilidad de entrega al cliente, este correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de las circunstancias que provocaron el fallo en la entrega, o si se vio temporalmente impedido de aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le hubiera notificado dicho servicio con suficiente antelación. Asimismo, esto no se aplica a los gastos de envío iniciales si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, se aplicarán las disposiciones de la política de cancelación del vendedor si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento.

5.3 Por motivos logísticos, no es posible la recogida en persona.

5.4 Los cupones se entregarán al cliente de la siguiente manera:

• mediante descarga
• por correo electrónico
• por correo

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza un pago por adelantado, conserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Derechos de garantía, alcance de la responsabilidad

7.1. En caso de defecto, usted tiene derecho a las garantías legales que le corresponden.

7.2. Somos responsables sin limitación alguna por los daños resultantes de dolo o negligencia grave, así como por las lesiones culposas a la vida, la integridad física o la salud. La responsabilidad obligatoria conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos también se aplica sin limitación alguna.

7.3. Seguimos siendo responsables si incumplimos culposamente una obligación contractual cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted, como cliente, puede confiar habitualmente (obligación contractual esencial); sin embargo, en caso de incumplimiento negligente de una obligación contractual esencial, la responsabilidad por daños se limita a los daños previsibles y que suelen producirse.

7.4. Además, se excluye cualquier responsabilidad adicional. En la medida en que nuestra responsabilidad por daños esté excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal por daños de nuestros empleados, trabajadores, personal, representantes y agentes.

7.5 Se ruega a los clientes que informen al repartidor sobre cualquier mercancía entregada que presente daños evidentes durante el transporte y que comuniquen la información al vendedor. El incumplimiento de esta obligación no afectará a los derechos de garantía legales o contractuales del cliente.

8) Limitación de responsabilidad

8.1 Se excluyen las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios.Esto no se aplica a las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente derivadas de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, ni al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), ni a la responsabilidad por otros daños resultantes de un incumplimiento intencional o gravemente negligente del deber por parte del vendedor, sus representantes legales o sus auxiliares. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para lograr la finalidad del contrato.

8.2 En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, el vendedor solo será responsable de los daños típicos y previsibles si estos fueron causados ​​por negligencia simple, a menos que se trate de reclamaciones por daños y perjuicios por parte del cliente derivadas de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.

8.3 Las limitaciones establecidas en las cláusulas 8.1 y 8.2 también se aplican a favor de los representantes legales y agentes del vendedor si las reclamaciones se presentan directamente contra ellos.

8.4 Las limitaciones de responsabilidad derivadas de las cláusulas 8.1 y 8.2 no se aplican si el vendedor ha ocultado fraudulentamente el defecto o ha otorgado una garantía sobre la calidad de los bienes. Lo mismo se aplica si el vendedor y el cliente han llegado a un acuerdo sobre la calidad de los bienes. Las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos permanecen inalteradas.

9) Canje de cupones promocionales

9.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor como parte de campañas promocionales con un período de validez específico y que el cliente no puede adquirir (en adelante, "cupones promocionales"), solo se pueden canjear en línea.Shop del vendedor y solo se puede canjear dentro del plazo especificado.

9.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del cupón, siempre que se indique la restricción correspondiente en el contenido del cupón promocional.

9.3 Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible abonarlos posteriormente.

9.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

9.5 El valor de los productos debe ser al menos igual al valor del cupón promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

9.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir alguno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de un cupón promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.

9.8 El cupón promocional no será reembolsado si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con dicho cupón, en ejercicio de su derecho legal de desistimiento.

10) Ley aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las disposiciones del derecho internacional privado y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para los consumidores, esta elección de ley se aplica únicamente en la medida en que no les prive de la protección que les brindan las disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que tengan su residencia habitual.

11) Lugar de jurisdicción

Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social del vendedor.Si el cliente reside fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio del vendedor será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo estén relacionadas con la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos mencionados, el vendedor tendrá derecho a interponer la demanda ante el tribunal del domicilio del cliente.

12) Resolución alternativa de conflictos

12.1 La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

12.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.