1) Retoure im Retourenportal anmelden

Ab sofort muss jede Retoure zuerst im Retourenportal angemeldet werden, damit wir sie registrieren und schnellstmöglich bearbeiten können.

LINK ZU UNSEREM RETOURENPORTAL

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2) Daten im Portal eingeben

Bitte gib dort ein:

• Bestellnummer
  
• E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung genutzt hast
  

📌 Wichtig: Nur bei korrekter Eingabe wirst du zur Anmeldung weitergeleitet.

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3) Artikel auswählen

• Wähle aus, welche Artikel du zurücksenden möchtest
  
• und nenne den Rücksendegrund

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4) Bestätigung & DHL-Label erhalten

Nach erfolgreicher Anmeldung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail mit:

• QR-Code
  
• DHL Rücksendelabel
  

📌 Ein DHL-Retoure Label können wir dir nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung stellen.

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5) Paket zurückschicken

Bringe dein Paket mit dem Label/QR-Code zu DHL.

📌 Tipp: Postbeleg bitte aufbewahren, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

Außerdem kannst du jederzeit verfolgen, wo dein Paket ist – mit deiner Sendungsnummer.

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6) Rücksendungen aus dem Ausland

Bei Rücksendungen außerhalb Deutschlands müssen die Retourenkosten vollständig selbst getragen werden.

Ein kostenloses Retourenlabel können wir hier leider nicht anbieten.

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7) Rücksendegebühr (nur Deutschland)

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands fällt eine Gebühr von 3,99 € an.

Diese wird automatisch bei der Rückerstattung abgezogen, sobald deine Retoure im Lager eingegangen ist.

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8) Bearbeitungsdauer

Nach Eingang der Retoure benötigen wir in der Regel maximal 14 Tage für die Bearbeitung.

Nach größeren Sales-Aktionen kann es etwas länger dauern.

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🧾 Klarna Rechnung pausieren (falls genutzt)

Wenn du mit Klarna Rechnungskauf bezahlt hast:

1. In dein Klarna Kundenkonto einloggen
   
2. „Rücksendung melden“ auswählen
   
3. „Ich habe die Ware zurückgesandt“ anklicken
   

So wird die Rechnung pausiert, bis deine Retoure bearbeitet ist.