Informazioni importanti sul tuo reso
1) Registra il reso nel portale dei resi
Apri il nostro portale resi e inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'ordine (puoi procedere solo se le informazioni sono inserite correttamente). Quindi seleziona gli articoli che desideri restituire e specifica il motivo del reso.
2) Conferma & Etichetta DHL ricevuta
Dopo aver effettuato la registrazione con successo, riceverai un'e-mail di conferma con un codice QR e un'etichetta di reso DHL (da stampare o utilizzare in formato digitale). 📌 Importante: possiamo fornire un'etichetta di reso DHL solo per i resi in Germania. I resi dall'estero sono a tuo carico.
3) Restituisci il pacco & Guarda la trasmissione
Imballa gli articoli in modo sicuro e porta il pacco con l'etichetta/codice QR alla filiale DHL (Packstation o punto di accettazione). 📌 Suggerimento: conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso. Puoi monitorare lo stato della spedizione online in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciamento.
- Cuscini e coperte: testati entro 30 giorni
- Federe: Restituisci nella confezione originale entro 30 giorni
- Integratori alimentari: non aperti nella confezione originale, entro 30 giorni
- Profumi: Restituisci nella confezione originale entro 30 giorni
Troverai il codice QR e l'etichetta di reso nell'e-mail di conferma dopo aver registrato il reso. Hai due opzioni: mostrare il codice QR a DHL oppure stampare l'etichetta di reso, applicarla al pacco e consegnarla a DHL.
Per i resi in Germania si applica un costo di spedizione di reso pari a 3,99 €.
Questo importo verrà automaticamente detratto dal rimborso una volta che il reso sarà stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino.
Se desideri restituire il tuo ordine dall'estero (ad esempio, al di fuori della Germania), purtroppo dovrai sostenere l'intero costo della spedizione di reso. In questo caso non possiamo fornire un'etichetta di reso gratuita.
Si prega di utilizzare il seguente indirizzo:
Scegli il corriere che preferisci e assicurati che il pacco abbia le spese di spedizione sufficienti. 📌 Suggerimento: conservare la ricevuta in un luogo sicuro fino al completamento del rimborso.
Una volta ricevuto il reso, di solito impieghiamo fino a 14 giorni per ispezionarlo ed elaborare il rimborso. Per resi di grandi dimensioni, i tempi potrebbero allungarsi.
📌 Suggerimento: conserva la ricevuta di spedizione e l'e-mail con il numero di tracciamento per poter monitorare lo stato del reso in qualsiasi momento. Non inviamo una conferma di ricevuta di reso separata.
Se hai pagato con fattura Klarna, puoi (e dovresti) sospendere la fattura durante la procedura di reso per evitare di ricevere un promemoria di pagamento:
- Accedi al tuo account cliente Klarna.
- Seleziona l'ordine e clicca su "Segnala reso".
- Quindi seleziona "Ho restituito la merce".
Questa operazione metterà temporaneamente in pausa la tua fattura finché non avremo elaborato il reso e non sarà stato emesso il rimborso/credito.