Termes et conditions

Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix ​​et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Droits de garantie, étendue de la responsabilité
8. Limitation de responsabilité
9. Utilisation des bons promotionnels
10. Loi applicable
11. Juridiction
12. Règlement alternatif des différends

1) Portée

1.1 Les présentes Conditions Générales (ci-après « CGV ») de Smart Sleep Les présentes conditions générales de la GmbH (ci-après dénommée « Vendeur ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu’un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les marchandises proposées par le Vendeur dans sa boutique en ligne.Shop Le présent accord conclut le contrat relatif aux marchandises présentées. L'application des conditions générales du client est expressément exclue, sauf convention contraire.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent donc aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf stipulation contraire expresse.

1.3 Aux fins des présentes Conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Une personne morale, aux fins des présentes Conditions générales, est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.4 Les offres du vendeur s'adressent exclusivement aux consommateurs et aux entreprises agissant en tant qu'utilisateurs finaux. La revente commerciale des produits est interdite. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute offre de vente qui semble destinée à la revente commerciale.

1.5 Les remises proposées dans le cadre des « Black Deals » s’adressent exclusivement aux consommateurs au sens de l’article 13 du Code civil allemand (BGB). La revente ou l’achat à des fins commerciales est interdit. Smartsleep se réserve le droit d'annuler les commandes qui semblent être des commandes importantes ou des transactions commerciales.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les dispositions suivantes relatives à la conclusion des contrats s'appliquent aux commandes passées via internet.shop www.smartsleep.com.

2.2 En cas de conclusion du contrat, le contrat avec le 
Smart Sleep GmbH
Ancienne papeterie 20
40699 Erkrath
Tél. : +49 (0)211/9507440

E-mail: info@smartsleep.com

est survenu.

2.3 Le site en ligneShop Les descriptions de produits fournies par le vendeur ne constituent pas des offres fermes de sa part, mais servent d'invitation au client à soumettre une offre ferme.

2.4 Le client peut accéder à l'offre via le portail en ligne.Shop Le client passe commande via le formulaire de commande en ligne intégré du vendeur. Après avoir ajouté les articles sélectionnés à son panier virtuel et finalisé sa commande électronique, il soumet une offre d'achat ferme en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », ce qui valide la commande. Toutefois, celle-ci ne peut être validée que si le client accepte les présentes conditions générales en cliquant sur les boutons « Accepter les conditions générales » et « Accepter la politique d'annulation », les intégrant ainsi à sa commande.Immédiatement après avoir passé la commande, le client reçoit une confirmation de commande du vendeur, qui ne constitue toutefois pas encore une acceptation de l'offre contractuelle.

2.5 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours.

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou courriel), la réception de la confirmation de commande par le client faisant foi, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante à cet égard, ou
• en demandant le paiement au client après que celui-ci a passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'entre elles se réalise. Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du lendemain de son envoi par le client et expire le cinquième jour suivant. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans ce délai, celle-ci est réputée refusée, et le client est alors libéré de son engagement.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est conservé par ce dernier après sa conclusion et envoyé au client par écrit (courriel, fax ou courrier, par exemple) après validation de la commande. Ce texte inclut les conditions d'annulation et le détail des produits commandés. Le vendeur ne communique pas le texte du contrat par d'autres moyens. Si le client crée un compte utilisateur sur la plateforme en ligne avant de passer sa commande, le texte du contrat lui sera également accessible.Shop Si le vendeur a mis en place un système, les données de la commande seront archivées sur le site web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les identifiants de connexion correspondants.

2.7 Lors de la commande, le client ajoute d'abord les produits ou services souhaités à son panier. Il peut ensuite modifier la quantité ou supprimer des articles à tout moment. S'il a déjà des articles dans son panier, cliquer sur « Continuer » le redirige vers une page où il saisit ses informations et choisit les modes de livraison et de paiement. Une page récapitulative s'affiche alors, lui permettant de vérifier ses informations. En cas d'erreur (par exemple, concernant le mode de paiement, les informations personnelles ou la quantité), il peut cliquer sur « Modifier » dans le champ correspondant. Pour annuler définitivement la commande, il suffit de fermer la fenêtre du navigateur. En cliquant sur le bouton de confirmation « Acheter maintenant », la déclaration du client devient juridiquement contraignante, conformément à l'article 2.2 des présentes Conditions générales.

2.8 Le traitement des commandes et les communications s'effectuent généralement par courriel et par un système automatisé. Le client doit s'assurer que l'adresse courriel fournie pour le traitement de sa commande est correcte afin de pouvoir recevoir les courriels envoyés par le vendeur. En particulier, s'il utilise des filtres anti-spam, le client doit vérifier que tous les courriels envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par ce dernier pour le traitement des commandes sont bien reçus.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans le Politique d'annulation du vendeur.

3.3 Dans le cas où des produits gratuits seraient inclus : le produit gratuit est toujours lié à une valeur de commande minimale. Si ce montant minimum de commande est inférieur à la valeur réelle en raison d'un retour total ou partiel, les produits gratuits doivent également être retournés. En l'absence de retour, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement la valeur des produits offerts. Cette valeur correspond à leur prix de vente respectif dans notre [boutique/gamme de produits]. Onlineshop.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix TTC. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront précisés séparément dans la description du produit ou lors de la commande, avant l'ajout des articles au panier.

4.2 Les options de paiement seront présentées au client dans la boutique en ligne.Shop Le vendeur nous a informés.

4.3 Lors d'un paiement effectué avec un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d’utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou – si le client ne possède pas de compte PayPal – sous réserve des conditions générales relatives aux paiements sans compte PayPal, consultables à l’adresse suivante : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.4 Lorsque vous sélectionnez le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe. s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), sous réserve des conditions générales d’utilisation d’Amazon Payments Europe, disponibles sur https://payments.amazon.de/help/201751590Si le client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement lors de sa commande en ligne, le fait de cliquer sur le bouton de validation de la commande vaut ordre de paiement à Amazon. Dans ce cas, le vendeur accepte l'offre du client dès que celui-ci initie le paiement en cliquant sur le bouton de validation de la commande.

4.5 En choisissant le mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour régler le montant de la facture via « SOFORT », le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne compatible avec « SOFORT », s'authentifier lors du processus de paiement et confirmer l'instruction de paiement à « SOFORT ». La transaction est alors exécutée immédiatement par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Pour plus d'informations sur le mode de paiement « SOFORT », veuillez consulter le site web suivant : [adresse du site web manquante dans le texte original]. https://www.klarna.com/sofort/ récupérer.

4.6 Lorsque vous sélectionnez un mode de paiement proposé par le service de paiement « Mollie Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Mollie. B.V. , Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas (ci-après : « Mollie »). Les différents modes de paiement proposés par Mollie sont présentés au client dans la boutique en ligne.Shop Le vendeur vous a informé des modes de paiement disponibles : iDEAL, Giropay, carte bancaire, Apple Pay et Klarna. Mollie peut utiliser d’autres services de paiement, soumis à des conditions particulières. Ces conditions vous seront communiquées séparément. Pour plus d’informations sur « Mollie Payments », consultez le site web suivant : [adresse du site web manquante dans le texte original]. https://www.mollie.com/de disponible.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Sauf accord contraire, les marchandises seront livrées par voie postale à l'adresse de livraison indiquée par le client.L'adresse de livraison indiquée dans le système de traitement des commandes du vendeur est déterminante pour l'exécution de la transaction.

5.2 Si le transporteur retourne la marchandise au vendeur en raison d'une impossibilité de livraison au client, les frais de cette livraison infructueuse sont à la charge de ce dernier. Cette disposition ne s'applique pas si le client n'est pas responsable des circonstances ayant entraîné l'échec de la livraison, ou s'il a été temporairement empêché de recevoir la prestation, à moins que le vendeur ne l'en ait informé dans un délai raisonnable. De plus, cette disposition ne s'applique pas aux frais d'expédition initiaux si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Concernant les frais de retour, les dispositions de la politique d'annulation du vendeur s'appliquent si le client exerce effectivement son droit de rétractation.

5.3 Le retrait en magasin n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4 Les bons seront remis au client comme suit :

• par téléchargement
• par courriel
• par courrier

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été intégralement payé.

7) Droits de garantie, étendue de la responsabilité

7.1. En cas de défaut, vous bénéficiez des droits de garantie légaux.

7.2. Notre responsabilité est engagée sans limitation pour les dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave, ainsi que pour les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé causées par notre faute. La responsabilité obligatoire prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits s'applique également sans limitation.

7.3. Nous restons responsables en cas de manquement fautif à une obligation contractuelle dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle vous, en tant que client, pouvez légitimement compter (obligation contractuelle essentielle) ; toutefois, en cas de manquement par négligence à une obligation contractuelle essentielle, notre responsabilité pour les dommages est limitée aux dommages prévisibles et habituels.

7.4. De plus, toute responsabilité supplémentaire est exclue. Dans la mesure où notre responsabilité pour dommages est exclue ou limitée, cette exclusion ou limitation s'applique également à la responsabilité personnelle de nos employés, ouvriers, employés, représentants et mandataires.

7,5 Il est demandé aux clients de signaler au livreur et au vendeur tout dommage apparent lié au transport survenu lors de la livraison. Le non-respect de cette consigne n'affectera pas les droits de garantie légaux ou contractuels du client.

8) Limitation de responsabilité

8.1 Les demandes de dommages-intérêts du client sont exclues. Cette exclusion ne s'applique pas aux dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni à ceux découlant de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), ni à la responsabilité pour d'autres dommages résultant d'un manquement intentionnel ou d'une négligence grave du vendeur, de ses représentants légaux ou de ses préposés. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est nécessaire à la réalisation de l'objet du contrat.

8.2 En cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, le vendeur n'est responsable que des dommages typiques et prévisibles si ceux-ci résultent d'une simple négligence, sauf s'il s'agit de demandes de dommages-intérêts du client découlant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.

8.3 Les limitations énoncées aux clauses 8.1 et 8.2 s'appliquent également en faveur des représentants légaux et des agents du vendeur si des réclamations sont formulées directement contre eux.

8.4 Les limitations de responsabilité prévues aux clauses 8.1 et 8.2 ne s'appliquent pas si le vendeur a dissimulé frauduleusement le défaut ou a fourni une garantie de qualité. Il en va de même si le vendeur et le client ont conclu un accord relatif à la qualité des marchandises. Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent applicables.

9) Utilisation des bons promotionnels

9.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après dénommés « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés qu'en ligne.Shop du vendeur et ne peut être utilisée que pendant la période spécifiée.

9.2 Certains produits peuvent être exclus de l'offre promotionnelle, à condition qu'une restriction correspondante soit mentionnée dans le contenu du bon promotionnel.

9.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun remboursement ultérieur n'est possible.

9.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

9,5 La valeur des articles doit être au moins égale à celle du bon promotionnel. Le vendeur ne remboursera pas le solde restant.

9.6 Si la valeur du bon promotionnel est insuffisante pour couvrir la commande, un autre mode de paiement proposé par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

9.7 Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni versé en espèces ni assorti d'intérêts.

9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en totalité ou en partie avec ce bon, dans le cadre de son droit de rétractation légal.

10) Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des dispositions du droit international privé et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur confèrent les dispositions impératives de la loi de l'État où ils ont leur résidence habituelle.

11) Lieu de juridiction

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement public, et que son siège social est situé sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent pour tout litige découlant du présent contrat sera celui du siège social du vendeur. Si le client a son siège social hors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent pour tout litige découlant du présent contrat sera celui du siège social du vendeur, à condition que le contrat ou les créances qui en découlent soient liés à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur conserve toutefois le droit d'intenter une action devant le tribunal du siège social du client.

12) Modes alternatifs de règlement des différends

12.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.

12.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.