1) Registre la devolución en el portal de devoluciones
Acceda a nuestro portal de devoluciones e introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo (solo podrá continuar si la información es correcta). A continuación, seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

2) Confirmación y etiqueta de DHL recibidas
Tras registrarte correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con un código QR y una etiqueta de devolución de DHL (para imprimir o para uso digital). 📌 Importante: Para devoluciones dentro de Alemania, puede crear una etiqueta de devolución de DHL a través de nuestro portal de devoluciones. El coste es... 3,99 €. Para devoluciones desde el extranjero, usted deberá gestionar la etiqueta de devolución y asumir la totalidad de los gastos de envío.

3) Devuelva el paquete y realice el seguimiento del envío.
Empaque los artículos de forma segura y lleve su paquete con la etiqueta/código QR a DHL (sucursal, Packstation o punto de recepción). 📌 Consejo: Conserve el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso. Puede consultar el estado del envío en línea en cualquier momento utilizando el número de seguimiento.

• Almohadas, mantas y cubrecolchones: Probados en los últimos 30 días.
• Fundas de almohada: Devuélvalas en su embalaje original dentro de los 30 días.
• Complementos alimenticios: Sin abrir, en su envase original, dentro de los 30 días.
• Fragancias: Devuélvalas en su embalaje original dentro de los 30 días.

Tenga en cuenta: Por motivos de higiene, nos reservamos el derecho de no reembolsar productos muy usados ​​o dañados.
emprender una reducción de valor.

Encontrarás tu código QR y la etiqueta de devolución en el correo electrónico de confirmación tras registrar tu devolución. Tienes dos opciones: mostrar el código QR a DHL o imprimir la etiqueta de devolución, pegarla en tu paquete y entregarlo en una oficina de DHL.

Para devoluciones dentro de Alemania, se aplicará una tarifa de envío de devolución. 3,99 € a.

Este importe se deducirá automáticamente de su reembolso una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución en nuestro almacén.

Si un pedido se entrega en una sucursal o casillero de paquetería y no se recoge dentro del plazo de almacenamiento especificado por la empresa de transporte, el envío nos será devuelto. En este caso, cobraremos una tarifa fija para cubrir los gastos de envío de la devolución. 3,99 €. Para evitar estos costes, le recomendamos que recoja el envío dentro del plazo de almacenamiento aplicable.

Si desea devolver su pedido desde el extranjero (es decir, fuera de Alemania), lamentablemente deberá asumir usted mismo el coste total del envío de devolución. En este caso, no podemos proporcionarle una etiqueta de devolución gratuita.

Por favor, utilice la siguiente dirección: smartsleepStockshausstr. 48, 40721 Hilden

Por favor, elija la empresa de transporte que prefiera y asegúrese de que el paquete tenga el franqueo suficiente. 📌 Consejo: Guarde el recibo en un lugar seguro hasta que se complete el reembolso.

Una vez que recibamos su devolución, generalmente necesitamos hasta 14 días para inspeccionarla y procesar su reembolso. En el caso de devoluciones de mayor volumen, este plazo puede ser mayor. SaleDurante promociones especiales o períodos de mucha actividad, en casos excepcionales, el plazo de entrega puede ser un poco más largo.

📌 Consejo: Conserve el comprobante de envío y guarde el correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado de su devolución en cualquier momento. No enviamos una confirmación de devolución por separado.

Si pagaste con Klarna mediante factura, puedes (y deberías) pausar la factura durante el proceso de devolución para evitar recibir un recordatorio de pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente de Klarna.
   
2. Seleccione el pedido y haga clic en "Informar devolución".
   
3. A continuación, seleccione "He devuelto la mercancía".
   

Esto suspenderá temporalmente su factura hasta que hayamos procesado su devolución y se haya emitido el reembolso/crédito.

En el caso de que se incluyan productos gratuitos: Que
Cada producto gratuito está sujeto a un valor mínimo de compra.
Este valor mínimo de pedido puede superarse mediante una devolución total o parcial.
Si no se alcanza la cantidad mínima de pedido, los productos gratuitos también deberán devolverse.
No se admiten devoluciones; nos reservamos el derecho de ajustar el valor de los productos gratuitos en consecuencia.
El reembolso se abonará en el importe correspondiente al precio de venta respectivo.
en nuestro Onlineshop.

BundleLas ofertas constan de varios artículos y solo se pueden ver
como Bundle Se devolverán. Si solo algunos artículos de la Bundles
Si se devuelve el artículo, se emitirá el reembolso original por el artículo que no se devuelva.
Precio desde nuestro Onlineshop recopilado. Esto lleva a este artículo
Volverá a ser más caro y usted solo recibirá un crédito parcial.
Por lo tanto, recomendamos un Bundle Devuelva siempre todo íntegro.