Belangrijke informatie over uw retourzending
1) Registreer de retourzending in het retourportaal
Open ons retourportaal en voer uw ordernummer en het e-mailadres in dat u bij de bestelling hebt gebruikt (u kunt alleen verder als de gegevens correct zijn ingevoerd). Selecteer vervolgens de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden voor de retourzending op.
2) Bevestiging & DHL-label ontvangen
Na een succesvolle registratie ontvangt u een bevestigingsmail met een QR-code en een DHL-retourlabel (om af te drukken of digitaal te gebruiken). 📌 Belangrijk: Wij kunnen alleen een DHL-retourlabel verstrekken voor retourzendingen binnen Duitsland. Retourzendingen vanuit het buitenland zijn voor uw eigen rekening.
3) Stuur het pakket terug & Bekijk de uitzending
Verpak de artikelen zorgvuldig en breng uw pakket met het label/de QR-code naar een DHL-filiaal (Packstation of afhaalpunt). 📌 Tip: Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is voltooid. U kunt de verzendstatus op elk gewenst moment online volgen met behulp van het trackingnummer.
- Kussens en dekens: Getest binnen 30 dagen
- Kussenslopen: Retourneren in originele verpakking binnen 30 dagen.
- Voedingssupplementen: Ongeopend in originele verpakking, binnen 30 dagen
- Parfums: Retourneren in originele verpakking binnen 30 dagen.
Je vindt de QR-code en het retourlabel in de bevestigingsmail nadat je je retourzending hebt geregistreerd. Je hebt twee opties: je kunt de QR-code aan DHL laten zien of het retourlabel afdrukken, op je pakket plakken en het bij DHL afgeven.
Voor retourzendingen binnen Duitsland worden verzendkosten van € 3,99 in rekening gebracht.
Dit bedrag wordt automatisch van uw terugbetaling afgetrokken zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd.
Als u uw bestelling vanuit het buitenland (dus buiten Duitsland) wilt retourneren, moet u helaas de volledige kosten van de retourzending zelf dragen. In dat geval kunnen wij geen gratis retourlabel verstrekken.
Gebruik alstublieft het volgende adres:
Kies een verzendbedrijf naar keuze en zorg ervoor dat het pakket voldoende porto heeft. 📌 Tip: Bewaar de bon goed totdat de terugbetaling is voltooid.
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, hebben we doorgaans maximaal 14 dagen nodig om deze te controleren en uw terugbetaling te verwerken. Bij grotere retourzendingen kan dit langer duren.
📌 Tip: Bewaar uw verzendbewijs en de e-mail met het trackingnummer, zodat u de status van uw retourzending op elk moment kunt volgen. Wij sturen geen aparte bevestiging van ontvangst van de retourzending.
Als je met Klarna factuurbetaling hebt betaald, kun je (en moet je) de factuur pauzeren tijdens het retourproces om te voorkomen dat je een betalingsherinnering ontvangt:
- Log in op uw Klarna-klantenaccount.
- Selecteer de bestelling en klik op 'Retour melden'.
- Selecteer vervolgens 'Ik heb de goederen geretourneerd'.
Hierdoor wordt uw factuur tijdelijk gepauzeerd totdat we uw retourzending hebben verwerkt en de terugbetaling/creditering is uitgevoerd.
Im Falle von der Beigaben von Gratisprodukten: Das
Gratisprodukt ist jeweils an einen Mindestbestellwert gebunden. Wird
dieser Mindestbestellwert durch eine vollständige oder teilweise Retoure
unterschritten, sind Gratisprodukte ebenfalls zurückzusenden. Erfolgt
keine Rücksendung, behalten wir uns vor, den Wert der Gratisprodukte mit der
Rückerstattung zu verrechnen. Der Wert entspricht dem jeweiligen Verkaufspreis
in unserem Onlineshop.
Bundle-Angebote bestehen aus mehrere Artikeln und können nur
als Bundle retourniert werden. Werden nur einige Artikel des Bundles
zurückgesandt, wird für den nicht zurückgesandten Artikel der ursprüngliche
Preis aus unserem Onlineshop erhoben. Dies führt dazu, dass dieser Artikel
wieder teurer wird und du nur eine anteilige Gutschrift erhalten wirst. Wir
empfehlen daher, ein Bundle immer vollständig zu retournieren.