Informations importantes concernant votre retour
1) Enregistrez le retour sur le portail des retours
Ouvrez notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour la commande (vous ne pourrez poursuivre que si ces informations sont correctes). Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.
2) Confirmation & Étiquette DHL reçue
Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un code QR et une étiquette de retour DHL (pour impression ou utilisation numérique). 📌 Important : Nous ne pouvons fournir une étiquette de retour DHL que pour les retours effectués en Allemagne. Les frais de retour depuis l’étranger sont à votre charge.
3) Retournez le colis & Regardez l'émission
Emballez soigneusement les articles et apportez votre colis avec l'étiquette/le code QR à DHL (agence, Packstation ou point de retrait). 📌 Conseil : Conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement complet. Vous pouvez suivre l’état de votre colis en ligne à tout moment grâce au numéro de suivi.
- Oreillers et couvertures : testés sous 30 jours
- Taies d'oreiller : Retournez-les dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours.
- Compléments alimentaires : Non ouverts dans leur emballage d'origine, à consommer dans les 30 jours.
- Parfums : Retournez-les dans leur emballage d'origine dans les 30 jours.
Vous trouverez votre code QR et votre étiquette de retour dans l'e-mail de confirmation après avoir enregistré votre retour. Deux options s'offrent à vous : soit présenter le code QR à DHL, soit imprimer l'étiquette de retour, la coller sur votre colis et le déposer dans un point relais DHL.
Pour les retours effectués en Allemagne, des frais de retour de 3,99 € s'appliquent.
Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement une fois que votre retour aura été reçu et inspecté dans notre entrepôt.
Si vous souhaitez retourner votre commande depuis l'étranger (c'est-à-dire hors d'Allemagne), les frais de retour seront malheureusement à votre charge. Nous ne pouvons pas vous fournir d'étiquette de retour gratuite dans ce cas.
Veuillez utiliser l'adresse suivante :
Veuillez choisir un transporteur de votre choix et vous assurer que l'affranchissement du colis est suffisant. 📌 Conseil : Conservez précieusement le reçu jusqu'à ce que le remboursement soit complet.
Une fois votre retour reçu, nous avons généralement besoin de 14 jours pour l'inspecter et procéder à votre remboursement. Ce délai peut être plus long pour les retours volumineux.
📌 Conseil : Veuillez conserver votre reçu d’affranchissement et l’e-mail contenant le numéro de suivi afin de pouvoir suivre l’état de votre retour à tout moment. Nous n’envoyons pas de confirmation de retour séparée.
Si vous avez payé avec une facture Klarna, vous pouvez (et devriez) suspendre la facture pendant la procédure de retour afin d'éviter de recevoir un rappel de paiement :
- Connectez-vous à votre compte client Klarna.
- Sélectionnez la commande et cliquez sur « Signaler un retour ».
- Sélectionnez ensuite « J’ai retourné la marchandise ».
Cela suspendra temporairement votre facture jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour et que le remboursement/crédit ait été émis.